Como abrir um chamado no Serpro?

Abrir um chamado no Serpro pode ser essencial para resolver algum problema com seu processo de importação ou exportação!

Lançado em 1997, o Siscomex é um sistema que veio para ajudar e melhorar os processos de importação e exportação do nosso país. Centralizando todas as informações em um único lugar, ele foi essencial para trazer menos etapas e burocracias para realizar esses tipos de operações. 

Ele foi desenvolvido pela empresa de Serviço Federal de Processamento de Dados. Por esse motivo, todo o suporte aos documentos eletrônicos de comércio exterior e a manutenção do Portal Siscomex fica na responsabilidade deles, mas você sabe o que ela faz e como abrir um chamado no Serpro? 

O que é Serpro? 

Líder de mercado de TI para o setor público, o Serpro surgiu em 1964, tendo como principal objetivo trazer mais agilidade e modernização para os setores estratégicos da administração pública. 

Com isso, atualmente, essa empresa possui uma presença nacional, com uma ótima infraestrutura e grande experiência com os maiores sistemas de administração pública federal, não só prestando serviços para instituições governamentais, mas também especializados nos setores privados. 

Para realizar esse trabalho, o Serpro atualmente está presente em mais de 330 municípios brasileiros, com 9 mil funcionários espalhados por todos eles. 

Se é uma empresa líder no mercado de TI para o setor público, quais outros sistemas eles possuem, além do Siscomex? 

Além do Portal Siscomex, o Serpro já desenvolveu diversos outros sistemas, tais como: 

• Dados da declaração de Imposto de Renda Brasileiro; 
• Informações sobre infrações de trânsito;
• Registro Nacional de Veículos Automotores, também conhecido como Renavam;
• Informações das carteiras de habilitação; 
• Software de gestão do Orçamento da União;
• Realiza também a emissão do passaporte, junto com a Polícia Federal e o Ministério das Relações Exteriores. 

Como abrir um chamado no Serpro? 

Antes de abrir um chamado no Serpro, é importante entender que pode abri-lo para esses assuntos de importação e exportação. 

Importação: 

• Anexação de documentos;
• Classificação Fiscal de Mercadorias;
• Visão Integrada;
• Declaração Única de Importação;
• Pagamento Centralizado.

Exportação: 

• CCT – Desbloqueio de embarque;
• CCT – Consolidação de cargas;
• CCT – Manifestação dos dados de embarque;
• CCT – Entrega de carga;
• CCT – Trânsito;
• CCT – Unitilização e desunitilização de cargas;
• CCT – Outras ações; 
• Anexação de documentos;
• Classificação Fiscal de Mercadorias;
• DUE – API;
• DUE – Elaboração;
• DUE – Retificação;
• TA – LPCO;
• Visão Integrada.

Além disso, também há a possibilidade de abrir chamados para cadastros intervenientes, como atuação, habilitação e Representação, além de Operador Econômico Autorizado e Catálogo de Produtos. 

Após definir qual é o assunto do chamado que você precisa abrir, pode realizar essa abertura por 2 lugares. O primeiro é pelo telefone, através do número: 0800 978 2331. Já o segundo é através da Central de Serviço Serpro. 

• Para isso, é necessário acessar o site através do link: https://www.serpro.gov.br/menu/suporte/css
• Após, procure a aba Pucomex – Portal Único do Siscomex. 
• Preencha os dados de identificação;
• Coloque os detalhes sobre seu problema.

Para abrir esse chamado também é importante entender o que é a DU-E.

O que é DU-E? 

A DU-E é um documento eletrônico, que possui algumas informações de natureza administrativa, comercial, financeira, tributária, fiscal e logística, que caracterizam a exportação de bens que são por ela amparados e definem o enquadramento dessa operação. 

Equipe RWLog